Рабочее пространство пользователя

1. Рабочее пространство.

На рабочем пространстве системы в разделе «Служба поддержки» отображается информация о ваших заявках.

1.1. В главном окне системы во вкладке «Текущие» находятся текущие заявки.

Заявки в этом списке имеют статус:

  • «Исполняется» — Белый цвет;
  • «Ожидание ответа заявителя» — Мигающий желтый цвет;
  • «Закрыта» — Зеленый цвет.

1.2. Во вкладке «Архив» отображаются закрытые заявки старше 60 дней.

2. Работа с заявкой (тикетом).

2.1. В верхнем левом углу находится следующая информация о заявке:

  • «Время создания» — Дата, время и срок создания заявки;
  • «Отдел» — В каком отделе находится заявка;
  • «Статус» — Статус заявки;
  • «Почта для уведомлений» — Почта на которую будут приходить уведомления об изменении в заявке;
  • «Телефон для контакта» — Телефонный номер, который отображается у специалиста технической поддержки;
  • «Добавочный» — Добавочный номер телефона.

2.2.  В верхнем правом углу расположена кнопка для закрытия заявки.

2.3. Центральный блок. «История».

В данном блоке представлена вся информация об изменениях в заявке.

  • Абсолютное время / относительное время – Представление информации о дате и времени каждого инцидента в заявке.

Виды сообщений:

  • «Зеленый фон» — Сообщение от заявителя;
  •  «Синий фон» — Сообщение заявителю.

2.4. В нижнем блоке присутствуют следующие элементы:

  • Текстовое поле;
  • «Прикрепить файлы» – прикрепление файлов к заявке;
  • «Отправить» — отправить заявку специалисту технической поддержки.